Proposisi brand mereka, ‘Customer Satisfaction First’ adalah bukti pendekatan yang berorientasi pada pelanggan untuk keterlibatan pelanggan.

Para profesional di bidang ritel dan e-commerce memahami betapa efektifnya kampanye loyalitas untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan lifetime value mereka bagi bisnis.

Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan yang sudah ada secara signifikan lebih hemat biaya daripada memperoleh pelanggan baru dalam jangka panjang. Blibli melipat gandakan peluang ini secara langsung dengan
memanfaatkan pesan produk dinamis (Dynamic Product messaging) oleh MoEngage dari bulan Oktober hingga Desember 2021, yang menghasilkan konversi kampanye email pengabaian keranjang sebanyak 7 kali lipat dibandingkan dengan kampanye email pada umumnya.

Keberhasilan ini telah dibuktikan kembali pada bulan Juli 2022, dimana 53% pelanggan yang menerima email pengabaian keranjang melalui pesan produk dinamis MoEngage telah mengkonversinya menjadi sebuah pembelian.

“Dynamic Product messaging dari MoEngage telah menyebabkan perubahan yang signifikan, membantu kami mengumpulkan angka yang jauh lebih tinggi untuk email dan kampanye push. Dalam kenyataannya, kampanye pengabaian keranjang kami telah bekerja dengan sangat baik, menghasilkan tingkat konversi 7 kali lipat dalam rentang waktu hanya tiga bulan, dari Oktober ke Desember 2021. Angka-angka ini jauh lebih tinggi daripada rata-rata industri, sehingga membuat kami jauh lebih unggul dibandingkan kompetitor,” ucap Arga Raka Peterson, CRM Manager Blibli.

(redaksi)