POPNEWS.ID – Pengembalian uang tiket secara penuh kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau jadi perhatian DPRD Samarinda.
Anggota Komisi III DPRD Samarinda, Romadhony Putra Pratama menilai penumpang berhak menerima refund tanpa potongan karena pembatalan terjadi akibat kondisi bencana alam.
Ia mengatakan maskapai harus mempermudah proses pengembalian dana bagi penumpang terdampak.
Ia meminta maskapai tidak memperlambat proses pengembalian uang tiket maupun memberikan prosedur yang menyulitkan masyarakat.
“Penumpang tidak seharusnya kehilangan uang karena pembatalan penerbangan terjadi akibat faktor alam. Kami mendorong maskapai mengembalikan seluruh biaya tiket tanpa potongan,” ujar Romadhony, Senin (7/9/2026).
Menurutnya, sejumlah calon penumpang telah mengajukan permohonan pengembalian dana setelah penerbangan mereka dibatalkan.
Politisi PDIP itu meminta maskapai segera menindaklanjuti pengajuan tersebut.
“Kalau penumpang sudah mengajukan refund, jangan dipersulit. Prosesnya harus jelas, cepat, dan tidak membebani penumpang dengan biaya tambahan,” tegasnya.
Diketahui, Bandara APT Pranoto Samarinda menghentikan sementara penerbangan dari dan menuju Jakarta melalui Bandara Soekarno-Hatta sejak Minggu (6/9/2026).
Penghentian operasional tersebut dilakukan karena sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau berdampak terhadap jalur penerbangan.
Romadhony memahami keputusan pembatalan penerbangan sebagai langkah untuk menjaga keselamatan penumpang dan awak pesawat.
Namun, ia menegaskan maskapai tetap harus memenuhi hak penumpang selama gangguan penerbangan berlangsung.
“Keselamatan penerbangan memang yang utama, tetapi hak penumpang juga harus menjadi perhatian. Refund penuh menjadi bentuk perlindungan kepada masyarakat yang terdampak,” pungkasnya.
Ia berharap kondisi segera membaik sehingga Bandara APT Pranoto dapat kembali melayani penerbangan Samarinda-Jakarta secara normal. (Adv)
